Portfolio
Expériences
Téléconseillère (service client a distance/commerciale/recouvrement)
Alphonica Call center, du 18/08/2017 au 27/02/2020
Alphonica Call center, du 18/08/2017 au 27/02/2020
SERVICE CLIENT A DISTANCE :
• Écouter la demande du client
• Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel
• Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées
• Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente
• Maîtrise la gestion de la relation client à distance
• Transmettre des demandes spécifiques
• Saisie informatique et calcification des fichiers
Chef d’équipe plateau télévente / Instructrice en formation professionnelle et service clients
Institut I.F.D, du 02/03/2020 au 06/04/2021
Institut I.F.D, du 02/03/2020 au 06/04/2021
INSTRUCTRICE EN FORMATION PROFESIONELLE ET REPRESENTANTE SUPPORT CLIENT :
• Proposition de programme de formations spécifiques pour aider les salariés à développer leurs compétences
• Évaluation permanente des besoins de formation et ajustement des programmes de formation.
• Formation des nouveaux recrus.
CHEF D’EQUIPE PLATEAU VENTE :
• Préparation et mise en application des scripts d'accueil téléphonique
• Création des dossiers par type de clientèle. Bonne capacités relationnelles et techniques
RESSOUCES HUMAINES
C.R.G Comptoir et robinetterie général, du 15/04/2021 au 06/05/2021
C.R.G Comptoir et robinetterie général, du 15/04/2021 au 06/05/2021
• Participer à l'établissement du dossier domiciliation (Facture de
• Production et Importation / Revente)
• Etablir la pré-domiciliation en ligne (Banque BARAKA)
• Etablir des demandes chèque de banque (cheque visé), cheque barré
• Télédéclaration, déclaration d’assiette de cotisation (DAC), et dépôt au niveau de la CNAS
• Controller le pointage mensuelle (retard, absence),
• Maitrise logiciel KB Développement (logiciel de ressources humaines)
